Consumatori ancora presi alla sprovvista: circa un quarto degli acquirenti online vengono ingannati da contraffattori. A dirlo è la nuova ricerca di Mark Monitor, azienda leader nella protezione dei marchi online, che rivela come il 23% dei consumatori si sia trovata per le mani un prodotto contraffatto; l’85% pensa dunque che i brand dovrebbero fare di più per proteggere loro stessi – e i clienti – dall’acquisti non intenzionale di prodotti falsificati. Tra coloro che sono stati ingannati, il 71% ha affermato che questa esperienza ha avuto un impatto negativo nella propria percezione del brand originale, il 59% ha commentato che sarà più cauto in futuro quando interagirà con l’azienda, e il 12% degli intervistati ha affermato che non acquisterà più in futuro. Inoltre, il 32% non ha intrapreso azioni dopo aver scoperto di essere stato truffato, mentre il 29% ha sporto reclamo al proprietario del brand.
Per i consumatori, l’acquisto di beni contraffatti è una delle maggiori preoccupazioni, specialmente durante le festività. Il 51% degli acquirenti infatti teme di comprare, senza saperlo, un prodotto non originale. La sicurezza rimane al primo posto: il 78% degli intervistati si è detto in ansia per la propria sicurezza online, mentre il 42% dichiara di temere per la sicurezza dei propri dati personali e bancari. La ricerca ha inoltre evidenziato che l’85% dei consumatori in tutto il mondo crede che i brand dovrebbero agire maggiormente per proteggerli dall’acquisto di prodotti contraffatti. Tuttavia, la ricerca ha anche rivelato che tra i consumatori che sono stati ingannati, il 10% ha chiesto consiglio al brand ufficiale una volta realizzato che il prodotto acquistato era un falso.
Il commento di Mark Frost, amministratore delegato di Mark Monitor: “La contraffazione e la disponibilità online di prodotti contraffatti è una minaccia sia per i brand che per i consumatori. Questi cybercriminali stanno diventando sempre più evoluti nel loro approccio. Risulta necessario quindi che i consumatori siano vigili al momento dell’acquisto online e che i brand debbano aggiornare la loro strategia di protezione per ridurre il rischio e contemporaneamente adottare misure per educare i propri clienti”. E ancora: “Ciò che questa ricerca ribadisce è che sempre più consumatori ricercano il supporto e la guida dei brand per capire il problema della contraffazione. Questo dimostra che il desiderio di acquistare questo tipo di prodotti non è poi così forte. Malgrado ciò, gli acquirenti continuano a essere vittime dei contraffattori”.
Quasi i tre quarti dei consumatori hanno affermato che in futuro non acquisteranno prodotti falsi intenzionalmente, il 14% non ne è sicuro e il 12% ha commentato che intende farlo. Secondo il 47% degli interpellati la ragione principale per cui non desiderano acquistare prodotti contraffatti è la preferenza verso gli articoli originali. Alcuni consumatori hanno inoltre segnalato di aver ricevuto in regalo prodotti falsi, di cui il nove per cento in occasione del Natale.
(La ricerca è stata condotta per conto di MarkMonitor da un’importante società di ricerca, Opinium. Il sondaggio ha coinvolto un totale di 3.432 persone da nove paesi, Gran Bretagna, Stati Uniti, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Spagna, Svezia e i Paesi Bassi, intervistati online nel Novembre 2016)
